Garanties ESPACEBOOKING
  • Meilleurs hôtels dans le monde
  • Prix les plus bas
  • Sans frais de dossier
  • Confirmation immédiate
  • Paiement 100% sécurisé

F.A.Q

Pour faciliter votre recherche, ces questions ont été classées selon les catégories suivantes :

TOP des 10 Questions Fréquentes
1. Quels sont les avantages de réserver avec Espacebooking.com ?

Notre site vous propose une sélection d’hôtels de qualité aux meilleurs prix mais également l’obtention immédiate de la confirmation de réservation et ce à travers un processus de réservation facile d’utilisation.
Notre équipe de professionnels est disponible tous les jours de l’année et peut vous assister en 4 langues différentes.
Notre objectif premier est de vous faire vivre une expérience de qualité.

2. L’annulation de ma réservation occasionne telle des frais ?

Espacebooking.com ne prélève pas de frais en cas d’annulation et vous rembourse votre acompte.
Cependant pour chaque hôtel il y a des conditions d’annulations qui lui sont propres et qu’il faudra respecter. Vous trouverez ces conditions en bas de la page descriptive de chaque hôtel.

3. Ya t’il des frais de réservation sur Espacebooking.com ?

Il n’y a aucun frais de réservation ni frais de dossier sur Espacebooking.com.

4. Puis-je utiliser une carte de crédit pour payer l’acompte et une carte différente pour payer l’hôtel ?

Absolument, vous pourrez payer l’hôtel avec une carte différente de celle utilisée pour payer l’acompte.

5. Comment et quand peut-on joindre le service client ?

Nos agents sont à votre écoute par téléphone 7j/7 de 8h à 20h GMT.
Vous pouvez également nous joindre par email à travers notre site et ce 7j/7 et 24h/24.

6. Puis-je avoir des demandes particulières lors de ma réservation ?

Vous pouvez mentionner vos demandes particulières lors de votre réservation dans la case « vos commentaires » ou appeler notre service clientèle qui se fera un plaisir de répondre à vos demandes dans la mesure du possible.

7. Puis-je modifier ma réservation ?

Vous pouvez modifier votre réservation en fonction des disponibilités, à l’exception d’une réservation effectuée sur un tarif non-remboursable.

8. Le prix de la chambre inclut-il le petit déjeuner ?

Cette information sera clairement indiquée sur la page du descriptif de la chambre.  Elle dépend de chaque hôtel et des dates que vous avez sélectionnées.
Dans certains cas, nous vous proposons la même chambre avec des régimes différents (Logement seul, Petit déjeuner, Demi-pension…).

9. Comment savoir si ma réservation est confirmée?

Une fois le processus de réservation terminé et votre paiement effectué, la page de confirmation apparaît, elle contient tous les détails de votre réservation.
Vous recevrez instantanément votre confirmation de réservation par e-mail.
Vous pouvez à tout moment consulter vos réservations en utilisant vos codes utilisateurs pour vous identifier sur notre site dans l’onglet « mon espacebooking ».

10. J’ai utilisé ma carte bancaire, à quelle date la carte sera débitée ?

Nos  hôtels exigent un acompte pour confirmer la réservation de votre chambre. Dés la confirmation de la réservation, l’acompte est aussitôt débité.

Top 10 des questions fréquemment posées
1. Quels sont les avantages de réserver avec Espacebooking.com ?

Notre site vous propose une sélection d’hôtels de qualité aux meilleurs prix mais également l’obtention immédiate de la confirmation de réservation et ce à travers un processus de réservation facile d’utilisation.
Notre équipe de professionnels est disponible tous les jours de l’année et peut vous assister en 4 langues différentes.
Notre objectif premier est de vous faire vivre une expérience de qualité.

2. L’annulation de ma réservation occasionne telle des frais ?

Espacebooking.com ne prélève pas de frais en cas d’annulation et vous rembourse votre acompte.
Cependant pour chaque hôtel il y a des conditions d’annulations qui lui sont propres et qu’il faudra respecter. Vous trouverez ces conditions en bas de la page descriptive de chaque hôtel.

3. Ya t’il des frais de réservation sur Espacebooking.com ?

Il n’y a aucun frais de réservation ni frais de dossier sur Espacebooking.com.

4. Puis-je utiliser une carte de crédit pour payer l’acompte et une carte différente pour payer l’hôtel ?

Absolument, vous pourrez payer l’hôtel avec une carte différente de celle utilisée pour payer l’acompte.

5. Comment et quand peut-on joindre le service client ?

Nos agents sont à votre écoute par téléphone 7j/7 de 8h à 20h GMT.
Vous pouvez également nous joindre par email à travers notre site et ce 7j/7 et 24h/24.

6. Puis-je avoir des demandes particulières lors de ma réservation ?

Vous pouvez mentionner vos demandes particulières lors de votre réservation dans la case « vos commentaires » ou appeler notre service clientèle qui se fera un plaisir de répondre à vos demandes dans la mesure du possible.

7. Puis-je modifier ma réservation ?

Vous pouvez modifier votre réservation en fonction des disponibilités, à l’exception d’une réservation effectuée sur un tarif non-remboursable.

8. Le prix de la chambre inclut-il le petit déjeuner ?

Cette information sera clairement indiquée sur la page du descriptif de la chambre.  Elle dépend de chaque hôtel et des dates que vous avez sélectionnées.
Dans certains cas, nous vous proposons la même chambre avec des régimes différents (Logement seul, Petit déjeuner, Demi-pension…).

9. Comment savoir si ma réservation est confirmée?

Une fois le processus de réservation terminé et votre paiement effectué, la page de confirmation apparaît, elle contient tous les détails de votre réservation.
Vous recevrez instantanément votre confirmation de réservation par e-mail.
Vous pouvez à tout moment consulter vos réservations en utilisant vos codes utilisateurs pour vous identifier sur notre site dans l’onglet « mon espacebooking ».

10. J’ai utilisé ma carte bancaire, à quelle date la carte sera débitée ?

Nos  hôtels exigent un acompte pour confirmer la réservation de votre chambre. Dés la confirmation de la réservation, l’acompte est aussitôt débité.

NOTRE SÉLECTION D'HÔTELS
1.Notre sélection d’hôtels
- Comment sont sélectionnés les hôtels proposés sur votre site ?

Nous vous offrons un choix très variés des meilleurs hôtels dans la catégorie 3 à 5 étoiles et ce, dans le monde entier. Ces hôtels sont tous contrôlé par nos « Accounts Managers Hotels » qui se déplacent régulièrement pour visiter les hôtels et les noter.
Tous ces hôtels ne paraissent sur notre site que s’ils correspondent à nos critères de sélections très rigoureusement mis en place pour votre confort et votre satisfaction.

- Y’a-t-il des frais de réservations sur EspaceBooking?

Il n’y a aucun frais de réservation sur EspaceBooking et nous vous garantissons les meilleurs tarifs.

- Proposez-vous d’autres types de réservation (vols, restaurants ou autres) ?

Notre site est exclusivement dédié à la réservation d’hôtels.

- Puis-je trouver un hôtel disposant de chambres pour les personnes à mobilité réduite ?

Absolument, lorsqu’un hôtel offre ce service il sera clairement indiqué sur sa fiche descriptive dans la rubrique des services.

- Puis-je trouver un hôtel disposant de chambres pour les personnes à mobilité réduite ?

Absolument, lorsqu’un hôtel offre ce service il sera clairement indiqué sur sa fiche descriptive dans la rubrique des services.

2.Les chambres
- Nous voyageons avec des enfants, est-il possible d’avoir un lit enfant dans la chambre des parents ?

Les informations relatives aux enfants et aux lits d'appoint/lits bébé se trouvent dans la rubrique «Coûts additionnels ». Vous aurez la possibilité de choisir les « plus » que vous souhaitez et vous les réglerez en même temps que votre chambre.
Si vous avez déjà réservé votre chambre, il vous suffit de revenir dans la rubrique « mon  Espacebooking» pour demander un lit d'appoint.
Pour confirmer la disponibilité avant d’effectuer une réservation, vous pouvez joindre notre équipe qui se fera un plaisir de répondre à vos attentes.

- Quelle est la différence entre une chambre double et une chambre Twin ?

Une chambre double contient un seul lit pour deux personnes tandis que la chambre Twin contient deux lits séparés.

- Que signifie la mention « Non remboursable » à côté de la chambre?

Le tarif Non Remboursable est un tarif promotionnel qui vous permet de payer votre chambre moins cher mais sans pouvoir ni modifié ni annuler votre réservation.

- Le prix de la chambre inclut-il le petit déjeuner ?

Cette information sera clairement indiquée sur la page du descriptif de la chambre.  Elle dépend de chaque hôtel et des dates que vous avez sélectionnées.
Dans certains cas, nous vous proposons la même chambre avec des régimes différents (Logement seul, Petit déjeuner, Demi -pension…).

3.Processus de réservation
- Comment puis-je rechercher des hôtels?

En utilisant le cadrant « Rechercher vos hôtels » en haut à gauche de votre page, vous pouvez effectuer vos recherches en fonctions de plusieurs critères :

-Par nom d’hôtel;

-Par ville;

-Par pays;

-Sur notre cartographie;

- Comment puis-je avoir accès uniquement aux hôtels avec des offres spéciales?

Nos hôtels en promotion sont mis en avant sur notre page d’accueil, en cliquant sur « voir tous les hôtels en promotion » vous serez redirigé vers la page correspondante.

- Comment puis-je effectuer une réservation?

Une fois votre hôtel et votre chambres choisis, vous cliquer sur « réserver » et vous serez dirigé vers la page récapitulative de votre réservation. Vous devrez alors entrer vos informations personnelles ainsi que le numéro de votre carte de crédit afin de valider votre réservation.

- Comment savoir si ma réservation a bien été effectuée?

Une fois votre paiement effectué, vous recevrez immédiatement votre confirmation de réservation sur votre adresse e-mail.
Cette confirmation devra être présentée à votre arrivée à l’hôtel.

- Que faire si la page reste blanche, continue à charger ou si un message de problème technique apparaît?

Il suffit de nous contacter par email à travers notre site ou par téléphone et notre service support technique vous assistera pour régler le problème.

- Que faire si la page reste blanche, continue à charger ou si un message de problème technique apparaît?

Il suffit de nous contacter par email à travers notre site ou par téléphone et notre service support technique vous assistera pour régler le problème. 

- Que faire si la page reste blanche, continue à charger ou si un message de problème technique apparaît?

Il suffit de nous contacter par email à travers notre site ou par téléphone et notre service support technique vous assistera pour régler le problème.

- Nous sommes un groupe d'amis. Comment trouver un hôtel offrant une chambre familiale/suite/appartement?

Pour chaque hôtel vous trouverez la liste des chambres proposées et leur descriptif. Le type de chambre et le nombre maximum de personnes par chambre/suite ou villa seront clairement indiqués.

- Nous sommes une famille de trois personnes et avons besoin d'un lit supplémentaire.

Chaque hôtel a une politique différente et il sera clairement précisé sur la fiche descriptive si les lits supplémentaires sont disponibles.

- Comment pouvons-nous effectuer cette demande?

Si vous avez un doute concernant une requête n’hésitez pas à contacter notre service clientèle.

- Si je réserve une chambre qui offre la possibilité d'avoir un lit supplémentaire pour un bébé, un enfant ou un adulte, cela signifie-t-il que le lit extra est confirmé?

Non, il faut absolument que vous en fassiez la demande dans le champ « mes remarques » mis à cet effet pour que l’hôtel puisse en être avisé.

- Comment puis-je savoir si un hôtel accepte les animaux, propose des chambres adaptées aux personnes à mobilité réduite ou une piscine…?

Vous pourrez trouver cette information sur la fiche de l’hôtel sélectionné dans la partie « description ».

- Comment accéder aux avis des clients qui ont séjourné à l´hôtel que je souhaite réserver?

De même pour chaque hôtel vous pourrez voir les avis des clients qui y ont séjournés avant vous dans la partie « Opinion des clients ».

- Puis-je réserver une chambre pour une autre personne?

Oui. Vous pouvez avec votre carte de crédit réserver une chambre pour vos proches. Il vous suffira d’entrer leur informations dans les champs correspondants pour que la confirmation soit éditée en leur nom.

- Dois-je imprimer la confirmation afin de la montrer à l'hôtel?

Oui. Votre confirmation vous sert de preuve de réservation et vous permet de payer le reste dû à l’hôtel.

- Garantissez-vous que l'hôtel à bien enregistré ma réservation?

Oui. Nous nous portons garant de votre réservation auprès de l’hôtel choisit. Cependant si en cas exceptionnel l’hôtel ne peut pas honorer sa réservation, vous serez relogé dans un hôtel à proximité du quartier choisi et du même standing.

- Sur votre site, est-il possible de réserver pour le soir même?

Vous pouvez en effet effectuer vos réservations pour le soir même.

4. Paiement
- Acceptez-vous uniquement les cartes de crédit?

Le paiement par carte de crédit est obligatoire pour confirmer votre réservation.  Nous vous Proposons également le service Paypal…

- Quel montant dois-je payer lors de ma réservation?

Tous les hôtels que nous proposons sur notre site exigent un acompte qui sera débité au moment de la réservation afin de vous bloquer votre chambre. Ce montant sera clairement indiqué lors de votre réservation.

- Quand le montant restant sera-t-il débité?

Le restant dû doit être payé à votre arrivée à l'hôtel.

- Le système de paiement par carte de crédit est-il sécurisé?

Le programme de sécurisation des informations dont dispose Espacebooking.com est un des plus efficaces au monde. Notre site a opté pour des protocoles de codage SSL, en effet ce système permet de crypter vos informations bancaires avant leur transmission. Ce cryptage permet de garantir une totale sécurité.

- Puis-je utiliser une carte de crédit pour payer l'acompte et faire usage d’une carte différente pour payer le montant restant à l'hôtel?

Absolument, vous pourrez payer l’hôtel avec une carte différente de celle utilisée pour payer l’acompte.

- Dans quelles devises l'acompte peut-il être débité?

L'acompte est débité dans votre devise, cependant le montant restant est débité en devise locale. 

- Que faire si l’hôtel ne me prélève pas le montant prévu?

Merci de nous faire parvenir la facture de l'hôtel au mail suivant: sales@espacebooking.com. Nos équipes se chargeront de vous contacter dans les plus brefs délais.

- Comment sera mentionnée la transaction de paiement sur mon relevé de carte bancaire?

EspaceBooking étant une entreprise administrativement domiciliée au Québec, la transaction apparaitra sous la mention: Espacebooking,inc.
Les bureaux d’Espacebooking.com sont situés à l'adresse suivante:
7601 André-Arnoux suite 301,
Montréal-Québec
H1E 7G1
Canada

5. Annulation
- Puis-je annuler ma réservation?

Absolument. Vous pouvez annuler votre réservation directement en allant sur la rubrique « Mon espacebooking » ou en appelant notre service clientèle directement qui vous informera des frais et conditions qui s’appliquent.

- L’annulation de ma réservation occasionne-t-elle des frais?

Espacebooking.com ne prélève aucun frais en cas d’annulation d’une réservation. Cependant selon la politique d’annulation de chaque hôtel, il peut y avoir des frais qui s’appliquent. Vous pouvez trouver cette information en bas de la page descriptive de chaque hôtel « conditions et frais d’annulation ».

- Pouvez-vous conserver l'acompte préalablement payé et l'utiliser pour une autre réservation?

Nous ne pouvons pas conserver votre acompte et il vous sera entièrement restitué en cas d’annulation sans frais.

- Comment le remboursement sera-t-il effectué?

Vous serez remboursé sur la carte bancaire qui a été utilisée pour effectuer  la réservation.

- Quels sont les frais en cas de no-show (non-présentation à l'hôtel) ou go-show (départ anticipé)?

Les frais engendrés par un No show ou un Go show sont clairement stipulé dans la rubrique « conditions et frais d’annulation » en bas de la page descriptive de l’hôtel ou en bas de votre voucher.

- Comment les frais d'annulation sont-ils calculés?

Il y a une politique d’annulation propre à chaque hôtel.

6. Modifications
- Puis-je modifier ma réservation?

Vous pouvez modifier votre réservation en fonction des disponibilités, à l’exception d’une réservation effectuée sur un tarif non-remboursable.

- Comment puis-je modifier ma réservation?

Il faudra appeler notre service clientèle qui se fera un plaisir de vous assister. Nous en informerons ensuite l’hôtel. 
Espacebooking.com ne facture pas de frais d’annulation. Vous pouvez annuler ou modifier votre réservation jusqu’au jour d’arrivée prévu. Toutefois, des frais d’annulation ou de modification peuvent être facturés si vous ne respectez pas les conditions d’annulation/modification indiquées par l’hôtel.
Toutes les réservations effectuées sur les tarifs « Offre Spéciale » ou « Non-remboursable » ne peuvent être ni modifiées ni remboursées.

7. Mon compte – Mes réservations
- Comment partager nos idées et envoyer nos commentaires ?

Après votre séjour à l’hôtel vous recevrez un questionnaire de satisfaction. Vous pouvez également nous envoyer vos avis et commentaire par e-mail à tout moment à l’adresse suivante : info@espacebooking.com.

-Dois-je être membre pour accéder à mes réservations ?

Non. Si vous n’êtes toujours pas inscrit sur Espacebooking.com vous pourrez accéder à vos réservations en indiquant votre adresse e-mail et votre numéro de réservation qui figure sur votre voucher.